­čçę­čç¬ Erweitertes CRM-System

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Was ist CRM

Das Customer Relationship Management (kurz CRM) ist f├╝r Unternehmen und deren Mitarbeiter eine Strategie zur systematischen Gestaltung von Beziehungen und Interaktionen mit Kontaktpersonen bestehender und potenzieller Kunden. Diese sind durch die Umsatzgenerierung ma├čgeblich am langfristigen Erfolg des Unternehmens beteiligt. Wenn Kunden Ihr Kaufverhalten anpassen und auf Produkte anderer Unternehmen ausweichen, kann dies f├╝r das eigene Unternehmen ernste Folgen haben. Daher investieren Unternehmen viel Zeit und Aufwand in die CRM-T├Ątigkeiten zur Analyse der Kundenw├╝nsche. Zielgruppen, M├Ąrkte und die jeweiligen Bed├╝rfnisse werden im Rahmen des CRM analysiert und mit dem eigenen Portfolio abgestimmt. Werden Abweichungen festgestellt, obliegt den Mitarbeitern des Vertriebs und des Marketings in Abstimmung mit dem Management die Aufgabe das Kundenverh├Ąltnis im Rahmen des CRM zu Optimieren bzw. die konkreten CRM-Strategien anzupassen, um die Kunden wieder besser zu erreichen. Auch andere Abteilungen tragen zur Kundenzufriedenheit bei und liefern wertvolle Informationen f├╝r das CRM. Hierzu z├Ąhlt zum Beispiel der gesamte Bereich Service. Im Rahmen des Service werden Kundenanfragen und Unstimmigkeiten erfasst und bearbeitet. Auch dies ist Teil des CRM.

Beim CRM entstehen vielf├Ąltige, detaillierte Informationen, die geb├╝ndelt, kategorisiert und bewertet werden m├╝ssen, um Aussagen ableiten zu k├Ânnen. Ohne eine entsprechende Technologie dauert es bei steigenden Kunden-, und Interessentenzahlen und den jeweiligen Kontakten nicht lange, bis CRM mit h├Ąndischer Arbeit nicht mehr zu bew├Ąltigen ist. Der zielgerichtete Kontakt zum Kunden wird erschwert. Die Mitarbeiter verlieren ohne eine geeignete Technologie zu viel Zeit f├╝r das CRM, wenn die CRM-Strategie auch bei steigenden Kunden und Interessenten mit gleicher Qualit├Ąt und Intensit├Ąt verfolgt werden soll.

Was ist ein CRM-System

Ein CRM-System ist eine Software mit Funktionen zur Verwaltung und Automatisierung aller Informationen, die bei der Kunden-, bzw. Interessentenansprache und deren Bindung Monat f├╝r Monat anfallen. In der CRM-Software werden s├Ąmtliche Daten von Kunden und Interessenten inklusive aller Transaktionen und der damit verbundenen Kommunikation erfasst und in Datenbanken gespeichert. Dies k├Ânnen beispielhaft folgende Informationen sein:

  • Dokumentation eines Interessententelefonates zur sp├Ąteren Bewertung

  • Ablage eines Kundenangebotes zur sp├Ąteren Zuordnung

  • Terminerinnerung f├╝r eine Angebotsbesprechung bei einem Interessenten vor Ort

  • Geburtstagsverwaltung der A- und B-Kunden zur Aufmerksamkeitssteigerung

CRM-Systeme basieren ├╝berwiegend auf Standardsoftware-Produkten. Abh├Ąngig von der Unternehmensgr├Â├če und dem notwendigen Informationsgrad kommen verschiedene L├Âsungen mit unterschiedlichem Funktionsumfang in Frage. W├Ąchst ein Unternehmen mit der Zeit, wachsen auch die Anforderungen und somit die notwendigen Funktionen des CRM-System. Es kann daher vorkommen, dass die bisherigen Funktionen der CRM-Software mit der Zeit nicht mehr ausreichen und ein Wechsel erwogen werden muss, um den steigenden Informationsgrad f├╝r das Unternehmen zu ber├╝cksichtigen.

Vorteile und Nutzen eines CRM-Systems

Die Vorteile und der Nutzen einer CRM-Software f├╝r Unternehmen liegen klar auf der Hand. In der Praxis muss eine Vielzahl von Kontakten und deren Beziehung zum eigenen Unternehmen in einem System verwaltet werden. Gut durchdachte CRM-Systeme schaffen mehr Transparenz. Sie k├Ânnen ├╝berall dort eingesetzt werden, wo direkter oder indirekter Kunden-, bzw. Interessentenkontakt erforderlich ist. Mit der richtigen CRM-Software kann ebenfalls der gesamte Au├čendienst unterst├╝tzt werden. Dies gilt sowohl f├╝r:

  • den vertrieblichen Au├čendienst mit der Zielsetzung "Umsatzsteigerung",

  • als auch f├╝r den serviceorientierten Au├čendienst mit der Zielsetzung "Service und Wartung".

Alle Aktivit├Ąten vor Ort k├Ânnen direkt in die CRM-Software erfasst werden. Dar├╝ber hinaus kann ein gutes CRM-System auch eine Hilfestellung f├╝r bestimmte T├Ątigkeiten sein, in dem Informationen an der richtigen Stelle in der richtigen Form aufbereitet zur Verf├╝gung stehen. Dies spart nicht nur Zeit, sondern liefert regelm├Ą├čig auch bessere Resultate in allen Bereichen.

Zusammengefasst tr├Ągt ein CRM-System dazu bei den Vertrieb, das Marketing, den Service und nicht zuletzt das Management zu unterst├╝tzen. Mit Hilfe eines CRM-Systems k├Ânnen T├Ątigkeiten optimiert und automatisiert (z.B. monatliche Reports) werden. Dar├╝ber hinaus liefert ein gutes CRM vielf├Ąltige Entscheidungsgrundlagen.

Vorteile und Nutzen eines integrierten Projektmanagementsystems

Projekte sind regelm├Ą├čig mit Investitionen und sonstigen Aufw├Ąnden verbunden und auf ein bestimmtes Ziel (Projektziel) gerichtet. In der Praxis wird ein Projekt h├Ąufig in Teilprojekte gelgliedert, die jeweils auf eine bestimmte (Teil-) Zielerf├╝llung gerichtet sind und mit dem Hauptziel in Verbindung stehen. Dem Projektmanagement obliegt hierbei die Aufgabe die (Teil-) Projekte zu planen und zu steuern, sowie einer ├ťberwachung im Hinblick auf zeitlich-, und ressourcenorientierte Parameter. Wie auch beim CRM handelt es sich beim Projektmanagement um Strategien, die sp├Ątestens ab einem bestimmten Komplexit├Ątslevel durch geeignete Technologien und Systeme unterst├╝tzt werden m├╝ssen, um die F├╝lle an Daten sinnvoll zu verarbeiten. Ein CRM-System mit integriertem Projektmanagement spart Zeit und Aufwand und erh├Âht die Datenqualit├Ąt.

Der Vertrieb akquiriert beispielhaft ein neues Kundenprojekt. Bisher wurden alle kunden-, bzw. interessentenseitigen Aktivit├Ąten im CRM-System erfasst. Das nun folgende Projekt wird regelm├Ą├čig von anderen Mitarbeitern und Abteilungen gemanagt. Durch die Integration finden Sie nun auch projektabh├Ąngige Informationen in k├╝rzester Zeit. Das Management der Informationen wird durch die Symbiose beider Systeme deutlich optimiert.

brixxbox Low-Code-Plattform: Erweitertes CRM-Template

Mit der Cloud-Software "brixxbox" k├Ânnen Unternehmen Prozesse einfach und schnell digitalisieren. Durch das zugrunde liegende Baukastenprinzip k├Ânnen notwendige Anpassungen und Erweiterungen auf Wunsch des Managements oder anderer Mitarbeiter jederzeit in der Software vorgenommen werden, um zus├Ątzliche Daten im System zu verarbeiten. Anpassungen im System beeintr├Ąchtigen in keiner Weise den Produktivbetrieb der Software im jeweiligen Unternehmen.

Die zur Verf├╝gung gestellten Templates dienen als Konfigurationsbeispiel. Es sollen verschiedene Ans├Ątze illustriert werden. Die Templates k├Ânnen nach dem Import beliebig erg├Ąnzt werden, oder als Vorlage f├╝r eigene Applikationen oder ganze Systeme verwendet werden.

In der Praxis k├Ânnte diese CRM-Anwendung zum Beispiel von:

  • Beratungsunternehmen

  • Freelancern

  • und Kleinunternehmen

genutzt werden, um Kunden und Interessenten anzulegen und deren Kontakte und CRM-relevante Daten zu verwalten. Neben der Stammdatenhaltung sind dar├╝ber hinaus erweiterte Funktionen enthalten, um eine m├Âgliche Verwendung und Verkn├╝pfung der Stammdaten zu visualisieren und einen realistischen Praxisbezug zur Unterst├╝tzung des Managements, des Vertriebs und des Marketings herzuleiten.

Auszug der Funktionen

  • Unternehmensdaten: Bezeichnung und Anschrift der Unternehmen

  • Kontaktdaten: Kontaktdaten und Ansprechpartner der Unternehmen und Mitarbeiter

  • Telefonbuch: auf Basis der Kontaktdaten

  • Archivierung: Ablage und Digitalisierung von Dokumenten und Dateien von Kunden und Interessenten

  • Besonderheiten: Dokumentation von spezifischen Kundenw├╝nschen und Besonderheiten (z.B. Abrechnung nur pro Monat)

  • CRM Daten: Terminplanung (z.B. pro Monat, Woche), Termin├╝berwachung und Termindokumentation sowie Zuordnung relevanter Kontakte

  • CRM Workflows: Erstellung von Erinnerungen und Wiedervorlagen (z.B. in zwei Monaten) f├╝r bestimme Kontakte

  • CRM Reports: z.B. ABC/XYZ - Bewertung oder Kategorisierung von Kunden und Interessenten (Perioden/Monate...)

  • Vorlagen: Textvorlagen k├Ânnen erstellt werden

  • Projektintegration: Projektplanung, Projekt├╝berwachung, Ressourcenverwaltung und Zust├Ąndigkeiten

  • Management: Status├╝berwachung aller Aktivit├Ąten und Projekte

  • Mobil: Zugriff auf alle Daten ├╝berall und mit jedem Endger├Ąt m├Âglich (Cloud)

Weitere Informationen finden Sie unter https://brixxbox.net

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